近年，數碼轉型(Digital Transformation)對傳統行業產生了重大影響。隨著先進科技的高速發展，數碼轉型正朝著依賴使用機器智能(Machine Intelligence) 的方向邁進，這就是所謂的人工智能（AI）數碼轉型，正主導每個行業的發展。
這項科技革新，源於業界已意識到AI技術，可解決許多業務和營運上的問題，從而對整體業務運營和管理，產生多重積極的影響。有企業管理層更認為，把資源投放在AI發展上，能增強企業的市場領導能力，對於想要提升競爭優勢的企業來說，AI數碼轉型確是刻不容緩。
可是，要在轉型任務中取得成功並不容易。根據Harvard Business Review的報告，大約有66%至84%的數碼轉型項目，都不能達到預期的最佳效果。因此，企業需要制定有效的管理策略，以及明確而可行的目標，來支持公司的數碼轉型。
一般而言，常被商業機構採用的數碼轉型目標可以歸納為五類：(1) 流程自動化和優化；(2) 提升敏捷性；(3) 提升效率和生產力；(4) 降低成本及 (5) 提升用戶體驗。
要達致這些目標和實現預期的效果，企業的組織架構和管理風格，便是成功的關鍵。管理人員需要建立一套有效的轉型管理模式，去推動公司內部不同階層的員工，齊來實踐轉型期間營運上的轉變。
有些人會擔憂過分應用AI技術，將威脅就業機會，特別是勞動密集型的行業如製造業、物流和運輸業等。AI的確可以令人力配置變得更有效率，節省的人手，也可以分派到其他崗位上，從而提升生產力。當然有一些企業，是為了節省成本或縮減人力而轉型；但從好的方面來看，數碼轉型除了能協助助員工處理這些重複和費時的任務，使員工能夠專注在更有價值的工作外，也能創造新的就業機會。正如因科技發展，增加了許多與數據管理和分析相關的職位空缺。然而，業界還需要一點時間去認識這些新科技，使員工明白科技帶來的好處，從而釋除對AI技術的憂慮。
筆者認為在數碼轉型過程中，人的因素是最重要的。企業要了解和關顧在數碼轉型中，不同階層員工的心理和對工作的實質影響，並提供更有彈性的支援。畢竟，數碼轉型都需要依靠企業各階層的員工同心推動，才能成功。
最近筆者參與了設計一項針對珠寶業的AI數碼轉型項目，並秉承了公司一貫以人為本的管理和發展方針，進行項目管理。最後，成功研發出一個由機械人和AI支援的綜合物流系統，適用於珠寶業務的倉存管理和訂單執行。系統使用大量機械人，結合精密的AI技術，大大提升物流效率，僅需五十名員工，便可每周處理七十萬件訂單揀選，並克服了獨立揀選和包裝小型珠寶的困難，能靈活滿足各項B2B和 B2C的需求，為珠寶業界帶來重大突破，除得到業界重視外，更獲得2020年度香港資訊及通訊科技獎。
新時代下，數碼轉型需要一套以人為本的管理方法，有策略地制定明確而可行的轉型目標，通過激發企業各階層員工創造性的思考，並賦予他們執行的敏捷性，最終實踐科技帶來的好處。
撰文：馮景龍
Optix Solutions Ltd. 創辦人、香港電腦學會人工智能專家小組執行委員會成員